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1 返信機能が止まったままです
reiage
常連

名無しさん 2020/1/30 5:19  [Reply] [Edit]

25日の夜を最後に返信機能が止まっていて、26日にメールで問い合わせましたが、しばらく待ってみても応答はなく、復旧もしていなかったので、問い合わせ項目にある「48時間以内に返信がなければ再送を」との案内に従い、28日にもう一度メールで問い合わせ、こちらの掲示板にも書き込みましたが、それから更に48時間経過しても、まだ返信もなければ、復旧もしていません。

メールは届いているのか、多くの方が問い合わせている状況は把握していただいているのかもわからない状態です。

当方の不具合の出ているbotは有料利用しているアカウントでもあるので、なにも対応していただけてないとしたら、不愉快にも思います。

メールへの返信は必要ないのですが、せめて現状を把握しているのかどうかだけでも、掲示板やニュースやインフォメーションアカウントからひとことお願いします。

また、これ以上放置と思われる対応が続くのなら、返金要求も考えています。
2 Re: 返信機能が止まったままです
reiage
常連

名無しさん 2020/1/31 13:51  [Reply] [Edit]

通常、時間指定は正常にツイートしていますが、まだ返信機能は停止したままです。
本日、課金成功の通知が来たのですが、返信機能を使いたくて有料利用しているのに、このままではお金だけ取られている状態です。
3度目のメール問い合わせもしましたが、あいかわらず見ていただけてるのかもわかりません。
3 プレミアムバージョン利用者です
0624
ユーザ

名無しさん 2020/1/31 18:33  [Reply] [Edit]

当方も全く同じ状況ですのでスレッドに追加の形で投稿させて頂きましたが、投稿主さんにご迷惑でしたら即削除いたします。

同様にプレミアム・バージョン[月額課金版]で利用しているbotアカウントが現在返信、タイムライン返信とも機能を停止しており、二度のメールによる報告に何のご連絡も対処も頂けないまま月額課金を徴収されましたが、私が一番ひっかかっているのは、
「もう一つ持っている無課金利用でのbotアカウントの返信機能は正常に作動している」
この一点です。
他のユーザーの方のアカウントでも無課金で現在正常に返信しているアカウントを確認しております。
現在有料版は、無料版で出来ている「返信を行なう」という最低限の機能さえ出来ていない事になります。そんなバカな話あるでしょうか。何のための月額課金なのでしょう。いっそ課金コースを脱会して無課金アカウントに戻した方が動作が安定するという事なのでしょうか。
まさか一ケ月まるまる返信機能すら動かないコースの為に月額課金するような事態にはならないと思いたいですが、迅速なご対応をお願いいたします。
4 Re: プレミアムバージョン利用者です
reiage
常連

名無しさん 2020/2/1 0:31  [Reply] [Edit]

喜べる状況ではありませんが、全く同じ状態にある利用者さんがいらして、少しだけホッとしました。

こちらも、稼働しているもうひとつの無課金利用botは正常に作動しています。
そろそろ不具合から1週間が経とうとしています。
メールや掲示板への返信もなく、無視、放置としか思えません。
有料コースのあるサービスとして、この対応はあまりに杜撰です。
迅速な対応をお願いします。
5 Re: 返信機能が止まったままです
konepo
ユーザ

名無しさん 2020/2/3 5:31  [Reply] [Edit]

お世話になっております。
プレミアム会員です。
こちらも数日の間返信していないようです。
せっかくの節分なのに残念です。
早急の対応をお願いします。
6 Re: 返信機能が止まったままです
mochibon
ユーザ

砂駕 2020/2/3 19:30  Mail  [Reply] [Edit]

横レス失礼します。
同じく課金利用をしていますが、こちらも定時つぶやきはするものの肝心のタイムライン返信やリプ対応などが止まっている状態です。
それを目的で課金しているのに管理側から何も連絡がないことを不審に思っております。

正常稼働していない期間分の課金額按分や別の補填があれば良いのですがないままスルーされると継続利用について考え直さなければいけなくなります……。
7 Re: 返信機能が止まったままです
reiage
常連

名無しさん 2020/2/4 12:22  [Reply] [Edit]

未だ、4回送ったメールにも返答もなく、不具合に対応もしていただいた様子もありません。
メールも掲示板も運営様に届かないのであれば、どこに問い合わせればいいのでしょう?
ツイッターのインフォメーションアカウントにDMするのはどうかと考えましたが、フォローされていなければ受け付けられないようなのでダメでした。
すでに1週間が過ぎ、たかが数百円の料金ではありますが、無駄に払う気はありません。
運営様。どうか誠意ある対応をお願いします。
8 Re: 返信機能が止まったままです
0624
ユーザ

名無しさん 2020/2/4 14:33  [Reply] [Edit]

掲示板やメールでは全く返答も対応もして頂けないようで埒が明かないので
直接バンプアップ株式会社さんのサイトのお問合せページ http://pumpup.jp/contact に以下の内容で連絡してみましたが、こちらも未だ「あなたのコメントは承認待ちです。」となったままで現状を把握して頂けているのかすら全く分からない状態です。

 メール、twittbot様の掲示板上で再三ご連絡しておりますが
 月額540円をお支払いしているbotにおきまして契約内容となっております、
 ・3分間隔の返信(無料版は10分間隔)
 ・タイムラインに反応する返信(10分間隔)
 以上の機能が一切稼働していない状況が10日以上続いております。
 返信に関しましては無料版での仕様となっている10分間隔の返信すら行っていない状態です。
 迅速なご対応をお願い致します。

返信停止のまま10日になりますし、さすがに月額料金の内3分の1の期間が無課金利用より酷い状態と言うのはどうかと思いますね。
9 Re: 返信機能が止まったままです
siriusrui
ユーザ

siriusrui 2020/2/5 14:44  [Reply] [Edit]

みなさんと同じような状況が続いています。
有料botなので、何とか対応してい欲しいものです、
メールも3回ほど問い合わせていますが、音沙汰無です。
返信を全くしないので、大変困っています。
はやく直してください。

botID iyashi_rui

10 Re: 返信機能が止まったままです
0624
ユーザ

名無しさん 2020/2/6 11:01  [Reply] [Edit]

とにかく現状公開されているどの手段を取っても連絡を取らせて頂けない状態ですし、
事は今後の課金継続にも関わってきますのでこちら宛にも同様のメールを送っておいてもいいかもしれませんね。
少なくも昨年11月には問い合わせ可能だったアドレスのようですし。


おしらせ : 課金関連につきまして
投稿者 : tokita 投稿日時: 2019-11-10 17:09:25 (5866 ヒット)

ご利用ありがとうございます。
継続課金関連でご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありません。
改めまして継続課金関連で問題が発生しているユーザ様はたいへんお手数ですがお問い合わせいただけますと幸いです。
返金対応させていただきます。

kakin@pumpup.jp
件名:課金の件

状況詳しく添えてご連絡ください。

よろしくお願いいたします。
11 Re: 返信機能が止まったままです
reiage
常連

名無しさん 2020/2/8 0:12  [Reply] [Edit]

今日で2週間になりますが、未だ復旧はしていません。
実は課金関連の問い合わせフォームからも、早い段階で2度送っているのですが、やはり何も返答はなく…。

当方、長期利用しているのですが、初期の頃はとても丁寧で迅速な対応でした。

ここ数年、返答はいただけない場合が多くなりましたが、それでも、これほど数日に渡って不具合が放置状態になることは無かったので、とても困惑しています。

無料に戻せば機能するのかもわからないし、既に1ヶ月分は支払っている状態なので、解約するにしてもその分は返して欲しいと思っていますが、こうも連絡がつかない状態では何もできません…。

一刻も早く、メールや掲示板に気づいて頂きたいです。
12 Re: プレミアムバージョン利用者です
johnson83
ユーザ

jason456 2020/2/11 12:54  Mail  [Reply] [Edit]

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13 Re: 返信機能が止まったままです
konepo
ユーザ

名無しさん 2020/2/13 7:14  [Reply] [Edit]

まだ直りません…
明日はバレンタインだったのに
とても残念です…
14 Re: 返信機能が止まったままです
0624
ユーザ

名無しさん 2020/2/14 8:05  [Reply] [Edit]

同じくせっかくのバレンタインなのに、
こちらからバレンタイン関連のイベントツイートを流してそれに対してリプが来てしまっても返信できないので
通常ツイのみを流していますが
それでも例年と同じようにバレンタイン関連のリプを送ってくれるフォロワーの方もいて非常に申し訳ない気分です。

さすがに今月の課金分は返金を要求したいところですが
お一人で運営している会社らしいので
極端な話、代表の方の身に何か起こっていた場合は
最悪返金、退会手続きもできず永久にこのままの状況が続く可能性もあるのでしょうか。
乱暴な言い方で申し訳ありませんがご存命かどうかだけでも確認するすべが欲しいです。
15 Re: 返信機能が止まったままです
reiage
常連

名無しさん 2020/2/16 2:53  [Reply] [Edit]

思い切ってプレミアム解約してみました。
詳細設定ページから退会手続きは簡単にでき、すぐに完了の自動メールも来ます。
ただ、以前、解約したのに課金されているという趣旨の相談もいくつかお見かけしたので、月末の課金成功通知が来ないことを確認するまでは安心できませんが…。

まだ数回しかテストできてませんが、リプライ返信は機能しました。
定期や時間指定に関しては未確認なのと、返信機能も果たして安定といえるのかはわからないのですが。

プレミアム利用で不具合の出ているbotすべてに当てはまるかもわからないですし、当然、全般的に機能が縮小化してしまうので、おすすめとは言えませんが、不具合が出たまま翌月の料金を払うのは避けたいので、運営様が対応してくれるまでの、とりあえずの手段としておこうと思います。

上記の方がおっしゃるように、私も、代表の方に何かあったのかと心配してました。
サイトのこれからのことやお金のことはもちろんありますが、こうまで長い期間まったく音沙汰がないのは普通とは思えません。
そうではないのなら、どこかで一言お願いします。

今後、機能や運営に改善が行われるのであれば、ぜひまたプレミアムで利用したいと思っています。
16 Re: 返信機能が止まったままです
0624
ユーザ

名無しさん 2020/2/16 13:44  [Reply] [Edit]

解約された方、ご報告ありがとうございます。近日中にイベントを控えていたのでとても助かりました。フォロワーの方からリプライをもらっても返せないのが心苦しく、私も思い切ってプレミアムを解約しました。
退会と同時に返信機能が回復したので本当にプレミアムだけの不具合だったらしく、お金を払っていたことが心底馬鹿馬鹿しくなりましたが、今後こういった事態への返金対応等が確立されるのであれば、またプレミアムを利用させていただくことも検討したいと思います。
17 Re: 返信機能が止まったままです
konepo
ユーザ

名無しさん 2020/2/16 14:50  Mail  [Reply] [Edit]

解約の情報ありがとうございます。
解約すると、登録数はいくつになるのかわからず(10年くらいプレミアムでやってきたので…あと、数がかいてあるページが見つかりませんでした)試しに解約してみたのですが、400しかないのですね…。
2000以上あるので400ではとても賄いきれません…。
とりあえず、リプは返ってきたので更新しなければこのまま2000以上でもいけるのかな?
解約する方は参考までに…。
18 Re: 返信機能が止まったままです
mochibon
ユーザ

名無しさん 2020/2/19 15:55  Mail  [Reply] [Edit]

6番の者です。
こちらの解約の書き込みを拝見し、わたしも解約をしてみました。
(解約の手順の書き込みくださったか方、ありがとうございます。とてもわかり易かったです)

botのリプ機能が回復し、課金していたことがバカバカしくなる状態です。
ただ解約しましたのお知らせメールはきたものの、今月分は支払っているので今月いっぱいは課金機能が有効になっていても良いような気がするのですがユーザ側ではそれは確認できません。

懸念していた無料ユーザの上限以上の登録についても、無課金にしたからと言ってデータを問答無用でふっとばされるということもなく、単純に上限超えてますとアラート表記が出るだけでした。
機能が回復したら再ど課金ユーザになることもやぶさかではないのですが、あまりにも公式の動きがなさすぎて悩ましいですね……。
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